Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 9. Dezember 2025
Vielen Dank, dass Sie sich für Dynarivoluxe entschieden haben. Wir verpflichten uns, qualitativ hochwertige Online-Bildungsinhalte bereitzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt unsere Bedingungen für Rückerstattungen und Stornierungen.
Rückerstattungsberechtigung
Wir bieten Rückerstattungen unter den folgenden Bedingungen an:
Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge:
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können keine Rückerstattungen gewährt werden.
Nutzungsbeschränkungen:
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, dürfen Sie nicht mehr als 30% des Kursinhalts abgeschlossen oder aufgerufen haben. Sobald Sie mehr als 30% des Materials bearbeitet haben, gilt der Kauf als vollständig genutzt und ist nicht mehr erstattungsfähig.
Technische Probleme:
Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf Ihre gekauften Inhalte zugreifen können und wir das Problem nicht innerhalb von 7 Werktagen lösen können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, unabhängig von der verstrichenen Zeit.
Nicht erstattungsfähige Artikel
Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:
Heruntergeladene Materialien: Sobald Sie digitale Materialien wie PDFs, Vorlagen oder zusätzliche Ressourcen heruntergeladen haben, sind diese nicht mehr erstattungsfähig.
Abgeschlossene Kurse: Kurse, die vollständig absolviert wurden oder bei denen ein Abschlusszertifikat ausgestellt wurde, können nicht erstattet werden.
Sonderangebote und Rabatte: Produkte, die mit erheblichen Rabatten gekauft wurden (50% oder mehr), sind endgültig und nicht erstattungsfähig.
Abonnementverlängerungen: Automatische Abonnementverlängerungen können nur vor dem Verlängerungsdatum storniert werden. Nach der Verlängerung sind keine Rückerstattungen für den neuen Abrechnungszeitraum möglich.
Gruppeneinkäufe: Für Gruppenlizenzen oder Unternehmensabonnements gelten separate Geschäftsbedingungen, und Rückerstattungen werden von Fall zu Fall bewertet.
Rückerstattung beantragen
Um eine Rückerstattung zu beantragen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail an support@dynarivoluxe.com oder telefonisch unter +49 6421 9998585.
Schritt 2: Geben Sie Ihre Bestellnummer, Kaufdatum und den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage an.
Schritt 3: Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 3-5 Werktagen prüfen und Ihnen eine Entscheidung mitteilen.
Schritt 4: Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird die Zahlung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb der folgenden Zeitrahmen bearbeitet:
Kreditkarten: 5-10 Werktage, abhängig von Ihrem Kartenaussteller
PayPal: 3-5 Werktage
Banküberweisung: 7-14 Werktage
Andere Zahlungsmethoden: Die Bearbeitungszeit kann je nach Anbieter variieren
Bitte beachten Sie, dass wir keine Kontrolle über die Bearbeitungszeiten von Finanzinstituten haben, und es kann zu zusätzlichen Verzögerungen kommen, die außerhalb unserer Verantwortung liegen.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
Wenn Sie zwischen 30% und 50% des Kursinhalts abgeschlossen haben, können Sie für eine teilweise Rückerstattung von 50% des Kaufpreises in Frage kommen, sofern der Antrag innerhalb des 14-Tage-Zeitraums gestellt wird.
Bei gebündelten Produkten, bei denen nur ein Teil des Bundles genutzt wurde, wird eine anteilige Rückerstattung basierend auf dem ungenutzten Teil berechnet.
Abonnementstornierungen
Für wiederkehrende Abonnements gelten folgende Bedingungen:
Monatliche Abonnements: Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Es werden keine Rückerstattungen für angebrochene Monate gewährt.
Jährliche Abonnements: Sie können innerhalb der ersten 14 Tage eine vollständige Rückerstattung beantragen. Nach 14 Tagen können Sie kündigen, aber es erfolgt keine Rückerstattung für den verbleibenden Zeitraum.
Testversionen: Wenn Ihre Testversion in ein kostenpflichtiges Abonnement übergeht und Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Gebührenerhebung kündigen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Ausnahmen und Sonderfälle
Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände auftreten können. In den folgenden Situationen können wir Ausnahmen von unserer Standard-Rückerstattungsrichtlinie in Betracht ziehen:
Medizinische Notfälle: Bei schwerwiegenden Gesundheitsproblemen, die Ihre Fähigkeit zur Teilnahme am Kurs beeinträchtigen
Fehlinformationen: Wenn die Kursbeschreibung erheblich vom tatsächlichen Inhalt abweicht
Doppelte Käufe: Versehentliche mehrfache Käufe desselben Produkts
Nicht autorisierte Transaktionen: Käufe, die ohne Ihre Zustimmung getätigt wurden
Solche Fälle werden individuell geprüft, und Sie müssen möglicherweise entsprechende Nachweise vorlegen.
Erstattung von Verwaltungsgebühren
Für bestimmte Transaktionen können Verwaltungsgebühren anfallen:
Bei internationalen Transaktionen können Währungsumrechnungsgebühren und Bearbeitungsgebühren vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
Wenn Sie die Rückerstattung über eine andere Zahlungsmethode als die ursprüngliche wünschen, kann eine Verwaltungsgebühr von 5% anfallen.
Kontoinformationen nach der Rückerstattung
Nach Bearbeitung einer Rückerstattung:
Ihr Zugang zu den erstatteten Kursinhalten wird sofort widerrufen
Alle heruntergeladenen Zertifikate werden ungültig
Ihr Fortschritt im Kurs wird aus Ihrem Konto entfernt
Sie können dasselbe Produkt in Zukunft erneut kaufen, wenn Sie dies wünschen
Streitbeilegung
Wenn Sie mit der Entscheidung über Ihren Rückerstattungsantrag nicht zufrieden sind:
Erste Eskalation: Fordern Sie eine Überprüfung durch einen Senior-Mitarbeiter an, indem Sie innerhalb von 7 Tagen auf die ursprüngliche Entscheidung antworten.
Formelle Beschwerde: Reichen Sie eine formelle Beschwerde an support@dynarivoluxe.com mit der Betreffzeile "Formelle Rückerstattungsbeschwerde" ein.
Endgültige Überprüfung: Unser Management-Team wird Ihren Fall überprüfen und innerhalb von 14 Werktagen eine endgültige Entscheidung treffen.
Änderungen an dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum "Zuletzt aktualisiert" veröffentlicht. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zur überarbeiteten Richtlinie dar.
Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über unsere Rückerstattungsbedingungen informiert zu bleiben.
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einer Rückerstattungsanfrage benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:
Dynarivoluxe
Eltviller Str. 6, 65239 Hochheim am Main, Germany
Telefon: +49 6421 9998585
Viber: +49 6421 9998585
E-Mail: support@dynarivoluxe.com
Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen. Durch die Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.